Si le destinataire refuse le colis en contre-remboursement, la marchandise sera retournée à l'adresse d'enlèvement et les frais d'aller et de retour du colis seront à la charge du client ayant souscrit au service.
Le destinataire a la possibilité d'ouvrir le colis pour en vérifier le contenu avant de payer le remboursement, mais s'il choisit cette option et qu'un incident quelconque relatif au contenu est constaté, la société de transport n'acceptera plus aucune réclamation.