L'annulation d'un envoi n'implique aucun coût supplémentaire pour le client. La demande doit être formulée avant que le transporteur ne se soit déplacé pour l'enlèvement du colis.
L'annulation sera validée uniquement si le colis n'a pas encore été ramassé. Des frais pour échec d'enlèvement pourront être appliqués dans le cas où le coursier se rend à l'adresse indiquée et que le service est ensuite annulé.