Envois internationaux et douanes
- Un bureau de douane est un organisme officiel qui s'occupe de la régulation de toutes les activités liées à l'entrée et à ...
- Afin de pouvoir recevoir la marchandise, le destinataire doit payer les frais de douane. S'il refuse de les payer, le coût...
- Les frais de douane sont à la charge du destinataire. Ainsi, si vous souhaitez envoyer un colis hors de l'Union Européenne...
- La facture pro forma est un document à fournir obligatoirement dans le cadre d'une exportation. Son absence rendra impossi...
- Sur la facture pro forma, il faut toujours indiquer la valeur réelle de la marchandise envoyée. S'il s'agit d'une vente, i...
- Sur la facture pro forma ou commerciale, vous devez fournir le plus d'informations possible sur le contenu du colis. Vous ...
Réclamations
- La réclamation de tout envoi est de la responsabilité de la personne ayant souscrit au service. Chez Sendiroo, nous vous g...
- Si le colis est livré au destinataire détérioré ou abîmé, il faut tout d'abort le notifier sur le bon de livraison fourni ...
- Si votre colis vous est livré abîmé, incomplet ou s'il est perdu durant le transport, vous devez contacter Sendiroo le jou...
- Les sociétés de transport et d'assurance fixent des délais pour le dépôt des réclamations en cas de perte ou de dommage. A...
- Chez Sendiroo, nous mettons tout en œuvre pour que le client puisse obtenir la meilleure réponse possible à sa demande. To...
- Les délais de résolution d'une réclamation par les compagnies d'assurance est en moyenne de deux mois à un an. Toutefois, ...
Suivi de l’envoi
- Sendiroo ainsi que les entreprises de transport avec lesquelles nous travaillons mettent à disposition un numéro de référe...
- Lorsque vous entrez le numéro de suivi dans le champ correspondant et que vous n'obtenez pas de résultat, cela peut être d...
- Deux facteurs sont essentiels pour déterminer la date de livraison. Il s'agit du jour de l'enlèvement du colis et du type ...
- Les incidents pouvant intervenir lors du transport d'un colis nous sont rapportés par les transporteurs, et ne sont pas ca...
- Les mesures et le poids que vous renseignez dans notre moteur de recherche doivent être le plus proches possible de la réa...
Enlèvements et Livraisons
- Si un colis est livré à votre entreprise ou domicile en mauvais état, vous devez signer le bon de livraison et y signaler ...
- Lorsque vous réservez un envoi sur Sendiroo, il vous est proposé de choisir un créneau horaire pour l'enlèvement du colis....
- En réservant un service d'envoi sur Sendiroo, il est possible pour le client de choisir un créneau horaire pour l'enlèveme...
- Le transporteur est passé chez vous mais vous étiez absent, que faire ? Il faut contacter Sendiroo pour programmer un nouv...
- En comparant les prix et services des transporteurs grâce au moteur de recherche de Sendiroo, vous verrez qu'il existe dif...
- Les horaires d’enlèvement sont toujours indicatifs, sauf dans le cas de services spécifiques proposés par certaines agence...
Préparer un colis
- Il existe plusieurs raisons qui peuvent empêcher le téléchargement des étiquettes après commande. La plus commune est que ...
- Oui. Pour ce faire, il vous faudra : Soit réserver plusieurs envois avec une même adresse d'enlèvement, même date et même...
- Il n'est pas possible d'envoyer plusieurs colis avec une seule et même étiquette. L'étiquette constitue le document qui ce...
- Certaines sociétés de transport exigent l'utilisation d'une imprimante pour obtenir les étiquettes et ainsi fournir au tra...
- Non, il suffit d'imprimer l'étiquette générée lors de la réservation de l'envoi. Vous la recevrez par email et la retrouve...
- Après avoir validé la réservation du service d'envoi avec Sendiroo, vous recevrez un email de confirmation ainsi qu'un lie...
Emballage du colis
- En faisant appel aux services de Sendiroo, le client est responsable du bon emballage des marchandises. Si celles-ci ne so...
- Chaque type de marchandise nécessite un emballage spécifique. Pour que celle-ci arrive à destination en bon état, il vous ...
- L'objectif des enveloppes à bulles est de transporter des objets très fragiles. Pendant le transport, vous serez assuré qu...
- Il existe de nombreux types de boîtes, mais lorsque vous envoyez un colis, il vous faut choisir celui qui s'adapte le plus...
Peser et Mesurer un colis
- Pour peser votre colis, vous pouvez utiliser un pèse-personne normal. C'est une méthode fiable. N'oubliez pas que la plupa...
- En fonction des dimensions du colis, vous pouvez utiliser un mètre ou même une règle pour le mesurer. C'est la façon la pl...
- Nous recommandons toujours de faire en sorte que les dimensions et poids du colis renseignés reflètent le plus possible la...
- Cela n'est pas recommandé, notamment car cela augmente le risque que les boîtes subissent un incident pendant le transport...
- Pour tous les envois, en plus du poids en kilos, les dimensions du colis (longueur, largeur, hauteur) en centimètres doive...
- Sendiroo est spécialisé dans l'envoi de gros colis. En remplissant les champs du moteur de recherche, vous accéderez aux d...
Articles interdits ou non indemnisés
- Tout envoi via Sendiroo est soumis à une liste de marchandises interdites au transport que vous devrez vérifier avant de r...
- Il existe un certain nombre d’articles qui ne peuvent être couvert par l’indemnisation Sendiroo. Ceci ne veut pas dire que...
- Sendiroo ainsi que les sociétés de transport ont chacun une liste d'articles interdits au transport. Il s'agit généralemen...
Où peut-on envoyer un colis
- Sendiroo vous permet de réaliser des envois nationaux, mais vous pouvez également profiter de tarifs économiques sur vos e...
- Oui, il est possible d'expédier vers n'importe quel pays d'Amérique. Et ce bien que les gouvernements des différents terri...
Service Client
- Sendiroo dispose de trois canaux de communication avec ses clients : e-mail, chat en ligne et téléphone, du lundi au jeudi...
Avez-vous besoin d'aide ?
Vous pouvez résoudre vos incidents ou rendre vos procédures plus agiles, comme organiser une nouvelle collecte, consulter un incident, demander des factures, etc. via le chat en ligne, par e-mail info@sendiroo.fr ou par téléphone au 09 75 12 28 44.
Notre service client est disponible du lundi au jeudi de 9h à 18, et le vendredi de 9h à 15h.